1. Comprendre

Les outils de compréhension servent à collecter et analyser de l'information qui fait sens du point de vue des utilisateurs potentiels, des clients ou d'autres intervenants.

L'intérêt de ces outils réside dans la découverte de nouvelles perspectives sur le sujet du projet au travers de recherches révélatrices. Comprendre le sujet du projet est une étape cruciale car elle permet d'établir une forte empathie avec les utilisateurs potentiels, de comprendre plus finement les enjeux en cours et de trouver des sources d'inspirations inattendues qui pourront se révéler fondamentales par la suite.

Synthèse des différents outils/pratiques liées à la phase initiale d'un projet (“1.Comprendre”). L'idée est d'identifier à la fois les pratiques les plus redondantes et celle qui serait les plus pertinentes vis à vis du public de AYCH. Les sources :

• servicedesigntools.org
• Method Cards d'IDEO
• Design thinking bootleg
• The field guide to Human-centered design
• circulardesignguide.com
• Collective Action Toolkit

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source et là aussi.

Pour eux, la première étape c'est plutôt Analyse, avec deux sous-catégories :

• Observer :
  • shadowing
  • cultural probes
  • SWOT analysis
  • observation
  • focus group
  • step analysis
  • situated interview
  • user survey
  • market research
  • benchmarking
• Interpréter :
  • character profile
  • storytelling
  • activity map
  • customer journey map
  • personas
  • storyboard
  • system of activity map
  • actor's map
  • motivation matrix

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source

On y trouve quatre catégories (learn, look, ask et try) où les trois premières semblent correspondre au champ Comprendre de notre catégorisation. On peut voir ces trois sous-catégories comme séquentielles : ce qui est issu des outils look et ask peut être employé de manière consécutive par les outils learn :

• look (“Observe people to discover what they do rather than what they say do”) :
  • A day in the life
  • Behavioral Archaeology
  • Behavioral Mapping
  • Fly on the Wall
  • Guided Tours
  • Personnal Inventory
  • Rapid ethnography
  • Shadowing
  • Social Network Mapping
  • Still-Photo Survey
  • Time-Lapse Video
• ask (“Enlist people's participation to elicit information relevant to your projet”) :
  • Camera Journal
  • Card Sort
  • Cognitive Maps
  • Cultural Probes
  • Draw the Experience
  • Extreme User Interviews
  • Five Whys?
  • Foreign Correspondents
  • Narration
  • Surveys & Questionnaires
  • UnFocus Group
  • Word-Concept Association
• Learn (Pour Ideo c'est “Analyze the information you've collected to identify patterns and insights”) :
  • Activity analysis
  • Affinity diagrams
  • Anthropometric analysis
  • Character profiles
  • Cognitive task Analysis
  • Competitive Product Survey
  • Cross-cultural Comparisons
  • Error analysis
  • Flow analysis
  • Historical analysis
  • Long-range forecasts
  • Secondary Research

source

Guide .pdf issu d'un cours sur le d.thinking donné à Stanford. Il est découpé en 5 étapes : Empathize/Define/Ideate/Prototype/test. Il est difficile à suivre et le code couleur relatif aux étapes n'est pas évident (en bas de page). Certains outils sont présentés comme à cheval sur plusieurs étapes. Pour ce qui nous concerne dans 1.Comprendre, on pioche uniquement dans Empathize et Define, Define étant la suite logique de Empathize :

• Empathize (“Build empathy for your users by learning their values.”) :
  • Assume a beginner's mindset (en fait, pas un outil mais plus une tournure d'esprit/posture à adopter)
  • What? How? Why? (outil incomplet, il est à adapter à une base de photos par exemple)
  • Interview Preparation
  • Interview for Empathy
  • Extreme Users (en fait, application des deux outils précédents à un public particulier)
  • Empathy Probe (en fait, Cultural probe)
  • Analogous Empathy
• Empathize + Define :
  • Story share-and-capture (en fait, debrief/partage de recherche)
  • Journey Map
• Empathize + Prototype :
  • Prototype for Empathise
  • User Driven-Prototype
• Define (“when you unpack your empathy findings into needs and insights and scope a meaningful challenge”) :
  • 2×2 Matrix
  • Why-How Laddering
  • Point Of View
  • Design Guidelines
• Define + Ideate :
  • Powers of Ten
  • “How Might We” Questions
• Empathize + Define + Ideat + Prototype + Test :
  • Storytelling
  • I like, I Wish, What If
  • Review your Portfolio
  • Shooting Video
  • Editing Video

Note : Beaucoup d'outils ne marchent pas seuls et sont souvent le préalable à un autre outil/étape (typiquement “How Might We” Questions données comme préalable à l'étape d'idéation). D'autres ne sont pas formalisés ou/et scinder. Par exemple, “shooting video” et “editing video” présentés séparément. La vidéo est un outil au même titre que le dessin ou l'écrit… Pas nécessairement un outil pour le d.thinking et pertinent à lui-seul.

• Source

Guide .pdf sur le design centré utilisateur fourni par ideo.org, le pendant “non-profit ” d'Ideo. Il découpe le processus en 3 phases : Inspiration, Ideation et Implementation. On va se concentrer sur les outils concernant la phase Inspiration : “how to better understand people, You’ll observe their lives, hear their hopes and desires, and get smart on your challenge.”

• Frame your design challenge (en fait il s'agit de poser une problématique. Ce n'est pas un outil de terrain, ni d'inspiration à mon humble avis : plutôt un point d'entrée, un point de départ)
• Create a project plan (Outil d'organisation et de gestion, pas d'inspiration)
• Build a team (Outil d'organisation et de gestion, pas d'inspiration)
• Recruiting tools (outils d'organisation en lien/en préalable avec/avant les outils d'inspiration)
• Secondary Research (en gros, faire de la veille documentaire : dans le domaine de l'actualité, de pointe, de la concurrence, de projets équivalents)
• Interview
• Group Interview
• Expert Interview
• Define Your Audience (“Consider the broad spectrum of people who will be touch by your design solution”, à comprendre dans un contexte élargi et pas seulement les utilisateurs direct et/ou les clients)
• Converstation starters (“Conversation Starters put a bunch of ideas in front of a person and seek to spark their reactions.” : un croisement entre cultural probe/interview + focus group/brainstorming)
• Extremes and mainstreams

Note : Lorem ipsum